Подключение включено?

Откройте приложение подключения DGMedia и убедитесь, что у «DGMedia стандартный профиль» статус «Подключено». Без него YouTube показывает ошибку, чёрный экран или сообщение «Нет подключения к сети». Если подключиться не удаётся, смотрите статью «Доступ к YouTube не подключается».

Войдите в аккаунт

Google ограничивает просмотр на приставках без входа в аккаунт. Если ролики не запускаются, а открываются только трансляции, войдите в YouTube под своим аккаунтом Google. Если QR-код для входа не открывается на телефоне, выберите вход с помощью пульта и введите логин и пароль на приставке.

Ошибка, чёрный экран или жёлтые горы вместо видео

  1. Откройте «Настройки» → «Приложения» → YouTube и нажмите «Очистить кеш». Запустите YouTube снова.
  2. Если не помогло, там же нажмите «Очистить данные». После этого нужно будет снова войти в аккаунт.
  3. Обновите YouTube в Google Play: найдите приложение через поиск и нажмите «Обновить». Для этого нужен вход в Google Play.
  4. Перезагрузите приставку, отключив её от розетки на 15 секунд.

Если YouTube требует обновление, а оно не устанавливается, проверьте свободную память в разделе «Настройки» → «Память», очистите кеш Google Play и повторите попытку.

Картинка замирает через 10–15 минут, а звук идёт

Чаще всего причина — нехватка скорости или потери в Wi-Fi. Защищённое подключение расходует часть канала на шифрование, поэтому скорости, которой хватает без него, с ним может не хватить.

  1. Выключите и снова включите подключение в приложении DGMedia. Каждый раз оно выбирает сервер, и новый сервер может оказаться менее загруженным.
  2. Уберите приставку из-за телевизора: корпус телевизора заметно ослабляет Wi-Fi. Для проверки положите её сверху или сбоку.
  3. Если приставка рядом с роутером, подключитесь к сети 5 ГГц. Если далеко или за стеной — к сети 2,4 ГГц. Лучший вариант — сетевой кабель.
  4. Перезагрузите роутер.

Проверьте скорость на приставке

Для диагностики нужна скорость именно на приставке, а не на телефоне.

  1. Откройте браузер Chrome на приставке и перейдите на internet.yandex.ru ↗.
  2. Нажмите «Измерить» при выключенном подключении DGMedia.
  3. Включите подключение и повторите замер.

Зарубежные сервисы замера скорости в России могут быть недоступны, поэтому пользуйтесь internet.yandex.ru. Для видео в HD нужно не меньше 20 Мбит/с при включённом подключении. Браузерный тест на приставке может показывать заниженные значения, поэтому для точности используйте приложение для замера скорости из Google Play. Если скорость низкая, приложите оба снимка экрана к обращению в поддержку.

Качество не выше 480p или 720p

Выберите качество вручную в настройках плеера YouTube. Если при повышении качества видео начинает зависать, скорости не хватает — выполните шаги из раздела выше. Для 4K нужны 4K-телевизор, подключение по HDMI и стабильный быстрый интернет.

Изображение уменьшилось или обрезано

Если YouTube иногда показывает видео уменьшенным, откройте «Настройки» → «Настройки устройства» → «Экран» и вместо автоматического выбора укажите разрешение своего телевизора.