Определите, где возникает проблема

Попробуйте другое видео в том же приложении, затем откройте другой сервис. Если зависает только один ролик, причина может быть в самом источнике. Если проблема только в YouTube, смотрите статью «YouTube зависает, чёрный экран или ошибка». Если проблема везде, начните с проверки интернета.

Проверьте подключение DGMedia

Подключение нужно только для YouTube. Российские онлайн-кинотеатры и ТВ-каналы через него работают медленнее или не работают вовсе. Если вы смотрите не YouTube, выключите подключение в приложении DGMedia.

Измерьте скорость на приставке

  1. Откройте браузер Chrome на приставке и перейдите на internet.yandex.ru ↗.
  2. Нажмите «Измерить».
  3. Для точности установите приложение для замера скорости из Google Play: браузер загружает процессор приставки и может занижать результат.

Для HD-видео нужно около 20 Мбит/с, для 4K — значительно больше. Скорость на телефоне рядом с приставкой не показательна: у телефона другая антенна и более мощный процессор.

Улучшите приём Wi-Fi

  1. Не прячьте приставку за телевизор — корпус телевизора ослабляет сигнал. Положите её сверху или сбоку.
  2. Если роутер в той же комнате, подключитесь к сети 5 ГГц, если за стеной — к 2,4 ГГц.
  3. Временно остановите крупные загрузки на других устройствах.
  4. Перезагрузите роутер, а если возможно — подключите приставку кабелем.

Измените качество видео

Если приложение позволяет выбрать качество вручную, временно снизьте его. Поддержка 4K приставкой не означает, что каждый сервис и каждый ролик доступны в 4K. В некоторых приложениях высокое качество доступно только по платной подписке.

Приставка в целом работает медленно

Если медленно работают все приложения, а иконки загружаются с задержкой, закройте неиспользуемые приложения и перезагрузите приставку. На некоторых версиях прошивки в списке всех приложений есть кнопка с метлой — она очищает память. Если приставка заметно нагревается или сама перезагружается, обеспечьте ей свободную вентиляцию. Если не помогает, выполните сброс к заводским настройкам.

Подготовьте данные для поддержки

Укажите название приложения, выбранное качество видео, способ подключения к интернету, результат замера скорости на приставке и время возникновения проблемы. Если на экране есть код ошибки, перепишите его точно или сфотографируйте.