Определите, где возникает проблема
Попробуйте другое видео в том же приложении, затем откройте другой сервис. Если зависает только один ролик, причина может быть в самом источнике. Если проблема наблюдается везде, начните с проверки интернет-соединения.
Проверьте домашнюю сеть
- Проверьте работу интернета на другом устройстве в той же сети.
- Временно остановите крупные загрузки на других устройствах.
- Если приставка далеко от роутера, попробуйте приблизить роутер или подключить приставку по LAN-кабелю.
- Повторите воспроизведение.
Измените качество видео
Если приложение позволяет выбрать качество вручную, временно снизьте его. Если воспроизведение стало стабильнее, проверьте скорость и устойчивость соединения.
Поддержка 4K приставкой не означает, что каждый сервис и каждый ролик доступны в 4K. Нужны совместимый телевизор, подключение HDMI, подходящий контент и достаточная скорость интернета.
Перезапустите приложение
Закройте и снова откройте приложение. Если это не помогло, перезапустите приставку. Не выполняйте сброс к заводским настройкам как первый шаг решения проблемы.
Подготовьте данные для поддержки
Укажите название приложения, выбранное качество видео, способ подключения к интернету и время возникновения проблемы. Если на экране есть код ошибки, перепишите его точно.