Где задать вопрос
- Чат поддержки в Telegram — ссылка есть в QR-коде на коробке приставки. В чате отвечают сотрудники DGMedia и опытные владельцы, а в истории сообщений часто уже есть ответ на ваш вопрос.
- Группа DGMedia в MAX — присоединиться ↗. Используйте её, если Telegram у вас не работает.
- Электронная почта support@somebox.ru — для гарантийного обмена и проверки неисправной приставки.
Возврат покупки оформляется через маркетплейс, на котором вы покупали приставку. Поддержка помогает с настройкой и неисправностями, но не принимает решения о возврате денег за товар.
Узнайте MAC-адрес
MAC-адрес — это номер приставки, по которому поддержка находит её в системе и видит состояние доступа к YouTube. Он напечатан на наклейке на нижней стороне приставки: 12 символов из цифр и латинских букв. Проще всего сфотографировать наклейку целиком — по фото поддержка также определит модель и версию прошивки.
Что приложить к обращению
Опишите проблему развёрнуто в одном сообщении — так ответ придёт быстрее:
- Фото наклейки с нижней стороны приставки.
- Что именно не работает и с какого момента.
- Что вы уже попробовали: перезагрузку, очистку кеша, другой вход HDMI.
- Фото или видео экрана с ошибкой. Видео с момента запуска приложения особенно полезно.
- Для проблем с YouTube и скоростью — замеры скорости на internet.yandex.ru ↗ из браузера приставки с включённым и выключенным подключением DGMedia.
- Для вопросов о подписке — номер телефона, на который зарегистрирован личный кабинет, и при необходимости скриншот заказа с маркетплейса.
Перед обращением попробуйте
Перезагрузите приставку и роутер. Проверьте дату и время на приставке. Большинство вопросов решают эти два шага.
Не публикуйте в общем чате пароли, коды из SMS и полные данные заказа. Сотрудники поддержки никогда не запрашивают пароль от личного кабинета или аккаунта Google.